Question 1

Qu'est-ce que Max ?

Accepted Answer

Max est un agent de service client par email. Il lit les emails qui arrivent dans votre boîte, les classe par catégorie (support, facturation, annulation…) et prépare des réponses à partir de vos documents et de vos consignes. Vous décidez ce qu'il envoie seul et ce que vous validez.

Question 2

Comment démarrer ?

Accepted Answer

Créez votre compte, puis suivez l'accueil : connexion de votre boîte email, choix des catégories, comportement par défaut (brouillon ou réponse automatique). Activez Max à la dernière étape : tant qu'il n'est pas activé, il ne traite aucun email.

Question 3

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Accepted Answer

L'essai dure 6 jours, sans carte bancaire et sans limite d'emails. Il comprend une boîte email connectée. À la fin de l'essai, Max se met en pause : les emails reçus sont mis en attente et seront traités dès le passage en Pro. Vous êtes prévenu par email la veille et le jour de la fin.

Question 4

Quelle différence entre Free et Pro ?

Accepted Answer

Free est l'essai de 6 jours, avec une boîte email. Pro est illimité : emails, boîtes, catégories et équipe. Le tarif du Pro est communiqué sur demande.

Question 5

Comment passer en Pro ?

Accepted Answer

Dans l'application (page Mon offre ou bandeau de l'essai), cliquez sur « Passer en Pro » et envoyez votre demande. Notre équipe la valide et vous recevez un email de confirmation. Max reprend aussitôt et traite les emails mis en attente ; si votre boîte a été déconnectée entre-temps, reconnectez-la depuis la page Connecteur.

Question 6

Que se passe-t-il si je ne passe pas en Pro ?

Accepted Answer

Max reste en pause. La connexion à votre boîte est retirée 24 heures après la fin de l'essai, puis votre compte et ses données sont supprimés 30 jours après la fin de l'essai. Vous êtes prévenu par email avant la suppression.

Question 7

Comment arrêter l'abonnement Pro ?

Accepted Answer

Depuis la page Mon offre, cliquez sur « Arrêter l'abonnement Pro ». Votre demande est transmise à notre équipe, qui vous recontacte pour convenir de la date. Votre compte n'est pas supprimé.

Question 8

Quelles boîtes email puis-je connecter ?

Accepted Answer

Gmail (y compris Google Workspace) et Outlook (Microsoft 365). La connexion passe par un partenaire de connexion sécurisé : vous autorisez l'accès sur la page officielle de Google ou de Microsoft, et votre mot de passe n'est jamais transmis à TechRise.

Question 9

Puis-je connecter la même adresse sur deux comptes ?

Accepted Answer

Non : une adresse email ne peut être connectée qu'à un seul compte Max à la fois. Déconnectez-la de l'autre compte avant de la connecter.

Question 10

Comment déconnecter ma boîte ?

Accepted Answer

Page Connecteur, bouton « Déconnecter ». L'accès est retiré immédiatement chez le partenaire de connexion et Max cesse de traiter cette boîte.

Question 11

Max envoie-t-il des réponses sans mon accord ?

Accepted Answer

Seulement si vous le décidez. En mode brouillon, recommandé pour démarrer, Max prépare la réponse et vous la validez dans la page Approbation. Vous pouvez ensuite passer une catégorie en réponse automatique.

Question 12

Sur quoi Max s'appuie-t-il pour répondre ?

Accepted Answer

Sur vos bases de connaissances (documents, FAQ, conditions…) que vous ajoutez dans l'application, et sur les consignes de chaque catégorie. Sans information fiable, Max prépare un brouillon ou transmet la demande à un humain plutôt que d'inventer.

Question 13

Puis-je mettre Max en pause ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis le tableau de bord. Les emails reçus pendant la pause sont mis en attente.

Question 14

Où sont stockées mes données ?

Accepted Answer

Dans l'Union européenne. Le contenu des emails est conservé pour que vous puissiez relire et suivre les échanges, puis supprimé automatiquement à l'issue de la durée de conservation choisie dans vos Réglages (90 jours par défaut).

Question 15

Mes emails servent-ils à entraîner une IA ?

Accepted Answer

Non. Les fournisseurs d'IA que nous utilisons s'engagent par contrat à ne pas conserver vos données et à ne pas les utiliser pour entraîner leurs modèles.

Question 16

Comment exercer mes droits RGPD ?

Accepted Answer

Écrivez à privacy@techrise.app pour toute demande d'accès, de rectification ou de suppression. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Question 17

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis la page Compte, « Supprimer mon compte ». Vos boîtes sont déconnectées et vos données supprimées dans les 30 jours.

Question 18

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Par la page Contact ou à contact@techrise.app. Nous répondons en général sous un jour ouvré.

Questions fréquentes sur Max